“新买的电脑屡屡出现花屏、死机等故障，要求售后人员上门查看，对方仅凭电话中描述的故障‘对症下药’，却无法排除故障。”近日，南昌市民李先生向本报投诉戴尔电脑南昌售后部。

　　9月5日，李先生在一商场戴尔电脑专柜花3999元购买了一台戴尔牌台式电脑。销售人员承诺购买一周内无理由包退，两个月包换，两年之内包维护。使用中，李先生发现电脑频繁出现花屏、死机故障，随后他立刻向戴尔电脑售后部反映。维修人员在电话里告诉他，电脑故障属于软件问题，如提供上门服务，要收取30元软件安装费用。

　　对方没有上门检测就断定故障原因并要求收费，这样的售后服务令人难以满意。10月9日15时许，记者与戴尔电脑南昌售后部取得联系。最后，商场戴尔电脑专柜承诺，顾客将电脑送至戴尔电脑南昌维修站后，可凭工作人员出具的检测单退机。