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购电脑起纠纷消协维权化矛盾

http://www.ca315.com 2010-07-23 16:28 来源:维权网内蒙古频道

内容摘要:7 月20日，包头市土右旗消费者协会（一下简称旗消协）接到消费者赵某投诉，称其在7月5日从某电脑公司花4650元购方正笔记本电脑一台，购买时说配置是500G，但拿回去使用后发现只有320G，电脑配置不符，要求退货，但经营者以电脑有划痕不给退货。

　　7 月20日，包头市土右旗消费者协会（一下简称旗消协）接到消费者赵某投诉，称其在7月5日从某电脑公司花4650元购方正笔记本电脑一台，购买时说配置是500G，但拿回去使用后发现只有320G，电脑配置不符，要求退货，但经营者以电脑有划痕不给退货。

　　旗消协接到投诉后，详细了解了双方矛盾，耐心细致地做工作，以理服人，认为经营者犯错在先，电脑配置不符。购500G电脑而卖给320G电脑。经调解协商，终于说服了经营者为消费者更换配置，更换硬盘，320G更换成500G，消费者表示满意。至此，一起投诉得到圆满解决。

最后，消协工作人员提醒消费者，在购买商品后要认真检查了解商品，如不熟悉商品性能，要请专业人员陪同购买，避免上当。（文/邬博宇通讯员郅俊峰杨新强）

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