惠普笔记本问题频发

花屏

故障现象：首先是屏幕被划成6个部分，花的，有条纹，启动画面也是如此;外接显示器刚开始可以正常显示，后来外接显示器也不行;如果加载windows后，绝对会死机，只能强行关闭;无线网卡能发现，不能使用，ping不通路由和外网。

惠普笔记本黑屏多次出现 网友投诉无门

1. 显卡门、屏闪门、雪花门出现，作为全球第一大PC厂商，惠普在中国一直是最受消费者推崇的电脑品牌之一，但就是这一大品牌，近两年来却频频陷入消费者投诉的泥潭，而惠普对于消费者投诉的处理，却一直采取的是一种漠然处之的态度，诸多的质量问题与漫不经心的处理态度已经成为越来越多的消费者选择放弃惠普的主因。(详细)

江阴一中学惠普笔记本闹“罢工”

维权网北京讯：近日，维权网编辑收到一份来至江苏省江阴市峭岐中学老师们的集体维权请求，这个学校在2007年7月集体购买了惠普的v3431AU、3414TX笔记本共30台，使用中有24台笔记本出现了各种不同情况的质量问题，导致这个学校的老师在使用这些电脑上课时老“掉链子”，让老师们很生气。(详细)

电脑主板屡屡烧毁 惠普笔记本灼伤用户心

“机身高温，突然黑屏，检测为主板烧毁……”近来，很多惠普4416S笔记本电脑的用户都遇到了这样的烦心事。天津消费者陈先生向本报反映，网友们自发成立了20多个QQ群，集体声讨惠普的质量问题，“我也加入了一个QQ群，仅这个群里，就有近100个网友买了这款堵心电脑。同样的故障，如此大规模爆发，应该是有重大质量缺陷。我们要求惠普公司迅速将问题产品退货，向消费者赔礼道歉。”但是，对于消费者提出的“为什么屡屡发生主板烧毁事件?”“能否退机或统一召回?”“为何迟迟不能修好，是否应赔偿消费者损失?”等问题和要求，惠普公司委托的公关公司在接受采访时却三缄其口，未做明确答复。(详细)

发热

近日，众多网友向维权网维权中心反映惠普DV2000笔记本在散热方面存有设计缺陷。主要表现在：电脑噪音大，温度过高，开机一小时显卡温度便达90多度。散热问题缺陷引发有关惠普设计缺陷的大讨论，网友极力呼吁惠普召回“问题本”。

黑屏

作为全球第一大PC厂商，惠普在中国一直是最受消费者推崇的电脑品牌之一，但就是这一大品牌，近两年来却频频陷入消费者投诉的泥潭，而惠普对于消费者投诉的处理，却一直采取的是一种漠然处之的态度。

维权网北京讯：12月22日，广东消费者钟先生拿到了他起诉惠普“发热”笔记本电脑的立案通知书。据维权网编辑了解，这是惠普“问题本”出现以来，第二起消费者起诉“发烧”本电脑案件。据钟先生介绍，他2008年购买的惠普DV2742笔记本，这款惠普笔记本在2009年4月和8月两次因主板烧毁进了惠普金牌维修站，2009年12月又出现花屏，这次钟先生要求惠普给予提供退还笔记本的服务。惠普以笔记本出现3次维修不符合惠普退换机规定为由，拒绝了钟先生退机要求。

于是，钟先生向深圳市福田区人民法院递交了起诉书，要求惠普返还购机款7999元。深圳市福田区人民法院于2009年12月22日受理了钟先生诉“中国惠普有限公司等产品质量损害赔偿纠纷”的案件。(详细)

有受害者透露，在送修的时候，惠普维修人员直言“这问题都是没法解决的。你为什么买惠普而不买国货呢? dv3000还好点，dv2000更严重。”而身边惠普电脑未曾出现故障的朋友，则惶惶不可终日。(详细)

《大学生集体投诉惠普笔记本显卡问题》追踪

该不该召回?

根据《缺陷产品召回管理条例》(送审稿)第三条第一款规定：“本条例所称缺陷产品，是指因设计、生产、指示等原因在某一批次、型号或者类别中存在具有同一性的、已经或者可能对人体健康和生命安全造成损害的不合理危险的产品。”

第六十一条规定：“在正确使用的情况下，由于设计、生产或者指示等原因使某一批次、型号或者类别的产品存在可能造成财产损害的缺陷的，生产者应当参照本条例实施召回行动。”

由此判断，和索尼问题笔记本电脑电池性质不同的是，尽管惠普笔记本电脑受“显卡门”和“闪屏门”影响存在质量问题，但尚不能称为“缺陷产品”，而只能称为“质量瑕疵”——因为其并没有对人体健康和生命安全已经或者可能产生损害和不合理危险，也没有对惠普笔记本电脑之外的财产安全造成损害。

文康律师事务所产品质量研究组建议，将存在和可能存在造成财产损害的缺陷产品也纳入缺陷产品定义中，即将《缺陷产品召回管理条例》第六十一条并入第三条，将缺陷产品界定为：“本条例所称缺陷产品，是指因设计、生产、指示等原因在某一批次、型号或者类别中存在具有同一性的、已经或者可能对人体健康、人身、缺陷产品之外财产安全造成损害的不合理危险的产品”。同时，在《缺陷产品召回管理条例》出现人体健康和生命安全的条文中，增加“财产安全”一词。

中国人民大学法学院法学博士姚海放对此观点表示赞成。他同时指出，完全从法律意义要求惠普对问题笔记本召回几无可能——中国目前尚无明文法律规定笔记本电脑产品召回制度。而且，《缺陷产品召回管理条例》(送审稿)中规定普通产品召回制度，其范围应当包括手机、电脑等电子产品，但该条例目前尚未通过、生效，因此并未发生法律拘束力。

也就是说，就目前而言，惠普能够承担的还仅仅是《产品质量法》中所规定的产品质量责任。

但即便惠普不对问题笔记本进行召回，也是时候给消费者一个明确的“说法”了。

惠普承认部分产品存在问题

上周五，本报记者针对武汉大学生投诉惠普笔记本显卡的问题，向惠普中国总部公关部发出一份采访邮件。昨日，记者收到惠普中国公关部刘薇的邮件回复，称惠普确实发现了部分采用了NVIDIA显卡的DV2000/3000、V3000系列产品存在硬件问题。这是惠普第一次对湖北媒体表态承认质量问题。

在惠普中国大陆官网上，惠普也表态：“发现某些HP　Pavilion　DV2000/DV6000和Compaq　Presario　V3000/V6000　系列笔记本电脑有硬件方面的问题。”

但对于“在中国销售了多少台DV2000/3000、V3000系列产品”以及“针对在中国销售的这些问题笔记本能否全部召回”等问题，惠普并未正面答复记者。惠普称：“十分抱歉，我们暂时无法对您公布相关的数据。”　“惠普从2007年11月起，已经建立了解决这一问题的消费者计划项目，并通知了包括在这个项目中的注册用户。”对于是否召回问题产品未表态。

回应称已拿出解决方案

在昨日的回复中，惠普还给出了针对受影响产品的解决方案。惠普称，对使用了受影响的NVIDIA芯片的笔记本产品已采取了相应的措施。在他们的消费者计划中，所有受到以上故障影响的用户均可以在标准有限保修生效后的24个月内，免费更换系统主板。延保时间期限与服务升级项目都遵循业内行规。

与此同时，惠普还面向上述问题开发了一款BIOS解决方案，可以减少未来系统问题的出现。惠普已主动通知注册的笔记本用户，建议其为笔记本电脑添加所需的BIOS更新。用户可以联系当地的惠普支持部门了解详细信息。

为给消费者带来不便道歉

在采访中，对本报记者提出的在消费者的群体性投诉问题集中解决前，惠普是否应站出来给中国消费者道歉的问题，惠普中国总部回复称，惠普已于第一时间针对部分产品存在的硬件问题发布了媒体声明，并对给消费者带来的不便表示歉意。

但记者提及不少湖北惠普消费者并不知情时，惠普并未给予进一步明确回应。